John Lewise Mega Westfieldi Londoni lambakoera Bushi pood sees

Täna (20. märtsil) näeb John Lewis avab oma uksed Londonis White City Westfieldis 33 miljoni naelsterlingi suuruse kauplusega, mille pindala on 230 000 ruutjalga ja mis on kõigi John Lewise kaubamaja seni põnevam kodukorrus.

Räägime meeskonnaga praegusest jaemüügikeskkonnast, kujunevatest trendidest ja uue hooaja tootesarjadest ning kuidas John Lewis plaanib oma miljardi naela suuruse tulueesmärgi saavutada eksklusiivse ringkäigu ajal uues kaupluses enne, kui selle uksed on avatud avalik.

---

Osana 600 miljoni naelsterlingi suurusest Westfieldi laiendusest katab John Lewis White City koduosakond ainuüksi kahel korrusel 50 000 ruutjalga. See on päris tohutu.

Kaubamajas on ilusalong, kolm söögikohta ja isikupärane moestiiliteenus. Mida aga kogu maailmas kohe näha on, on lai tootevalik ning suurepärane disain ja kujundus näeb välja täpselt selline, nagu uus pood peaks välja nägema - puhas, läikiv ja esinduslik - ning sellel on see uus pood lõhn'.

See konkreetne pood on seni John Lewise kõige kogemuslikum ja teeninduspõhisem pood.

John Lewis ütles oma 2017. aasta jaemüügiaruandes: „2017. aastal on kogemus sageli sama oluline kui toode, kus inimesed tahavad austata meeldejäävaid hetki, mis veedetakse nende hõivatud sõprade ja peredega elab. Selle kasvava janu järele uute kogemuste järele on meie poed nüüd inspiratsiooni ja nautimise, aga ka poodlemise sihtkohad. ”

Nad märkisid, et „ostureisid segunevad veebipõhiste ja füüsiliste kogemustega” ja „nii palju crossoveritega erinevate kanalite vahel jääb klienditeenindus liimiks, mis hoiab kogu kogemust koos ”.

See seletab palju uute teenuste kohta, mida John Lewis nüüd White Citys pakub. Nad lükkavad piire suuresti - koos nende partnerid (alalised töötajad) tüüri juures. Tegelikult pole mõne peatänava kaupluse hiljutine jaemüük neid kokku löönud - John Lewis kinnitas, et värbab 80 uut peakontori rolli eesmärgiga kavandada klientidele paremaid tooteid.

"See saab olema meie 50. pood - see on väga eriline 50. pood," räägib meile John Lewise raamatute ja kodutarvete ostuosakonna juhataja Anna Rigby. "See näitab uute toodete kombinatsiooni, uusi kontseptsioone ja mis on selles eriline, on see, et meie partnerid on selle poe suurim osa ja seda võlukunsti, mida saame pakkuda oma partnerite kaudu, te lihtsalt ei saa veebis.

„Kõik liiguvad veebikaubanduse juurde - ma ei usu, et võiksime sellest eemalduda - ja oleme oma üle väga uhked veebisait, aga poed, mida me endiselt usume, on väga-väga olulised ja kaubamajad on meie pärand, mina vist. See, mida me selle kauplusega teinud oleme, muudab selle ekstra, eriti eriliseks. Ja meie partnerid ning nende suhtlus klientidega ja suhete loomine klientidega on edasiliikumisel tõeliselt olulised. ”

Koduosakond on John Lewise keskmes. White City pood koondab inspireerivate ruumikomplektide seast üle 500 kodutarvete kaubamärgi. Poesisesed teenused hõlmavad Demo Kööki toiduetenduste ja toiduvalmistamise jaoks, ümbritsevat Apple Smart Home kogemust, magamistoa ala, et kliendid saaksid madratseid oma vaba aja veetmine, diivanistuudio, kus saate oma kangakollektsioonist kujundada oma diivani või tugitooli, ja sarnaselt kujundada oma vaipa ja vaiba värvi sobitamine, et luua oma ainulaadne põrandakate.

"Ehitame väga tugevat koduettevõtlust," lisab Anna. „Kodu on alati olnud meie alustala - oleme oma koduettevõtte üle väga uhked ja kõik meie ostumeeskonnad on kohustatud kodu leiutama. See on see, mida me püüdleme järgmiste aastate jooksul teha, et saada võlukunstnumbrit - miljard naelsterlingit. Miljardi naela suurune koduettevõte oma kaubamärgiga. ”

Seda silmas pidades, mida täpselt pakub White City kauplus klientidele? Tutvume ...

Kogemuste töölaud

See on keskus. Kõiki tegevusi ja töötubasid saate siin broneerida, olgu siis ilubaari või joogatunni jaoks. "Kogemuste töölaud on klientide jaoks tohutult palju löönud," ütleb Anna. "Poes toimuva tegevuse jaoks saate kohtumisi broneerida päeval või tulevastel kuupäevadel."

Kingitused

See jaotis näeb välja suurejooneline ja suured interaktiivsed ekraanid panevad ellu John Lewise ilusad fotod. Garanteerime, et ükski klient ei kõnni neid vahekäike ilma kaupa või kahte kaupa ostmata.

Toodete hulka kuulub „väga, väga edukas“ Leoni lauanõude valik, nagu ka hiljutised Antropoloogia koostöö. "Me peaksime tutvustama ka tekstiili ja oleme sellest väga põnevil," kiusab Anna eelseisvast eksklusiivvalikust.

Toit on John Lewise jaoks muidugi suur asi ja teid raputatakse valiku ees. "See väga helde piirkond antakse kingitustele," selgitab Anna meie ringkäigul. „Müüme John Lewises palju šokolaadi ja alkoholi. Džinn on viimase kahe aasta jooksul olnud fenomenaalne, oleme juurutanud palju rohkem nišimarke ja nõudlus lihtsalt jätkub. '

Džinnist rääkides meeldivad White City kliendid sellele - poes on Smithi ja Sinclairi väljamõeldud baar. See on õige, loodetavasti lõpetage jaemüügiteraapia koht nööriga baaris ja üks nendest söödavad kokteilid (müügil veebis alates 14.99 £). "Võite istuda ja kokteili võtta. See on osa kogu sellest kogemusest - mitte ainult poodidesse tulemiseks, vaid ka selleks, et tegelikult jõlkuda, elada, ennast nautida ja muuta see elamuseks ja mälestuseks. See on selle ruumi armas lisand, ”ütleb Anna.

TRENDI ALERT: Mängud ja mõistatused

"Praegu on mängud ja mõistatused täielik nähtus," paljastab Anna, kui kõnnime mööda lauamängude sortimenti. "Inimesed on kas väljas või saavad neid kogemusi kuskil mujal või jäävad koju. Mõistatus aitab tõesti sõpru ja perekonda kokku viia. ”

Pudukaubad

Koos käsitöö jätkub buumil, pole üllatav, et pudukaubad on White City poodides ilusa väljapanekuga hästi ja tõeliselt elus, mis rõõmustab nii kogenud õmblejaid kui ka lootustandevaid entusiaste.

"Pudukaubad on kindlasti oluline osa ja on jätkuvalt meie pakkumise oluline osa," selgitab Anna, viidates lühike, kuid valesti mõistetud rõivaste-aiavärav 2016. aastal. Pudukaubad jäävad selle valmistamise oluliseks osaks. Ühe jaoks oleme seda teinud juba väga pikka aega, kuid see on ka väga hea viis, kuidas suhelda klientidega ja jagada teadmisi - ja neid sortimente ei saa tänapäeval igal pool.

Apple Nutikas kodu

John Lewis on teinud Apple'iga koostööd, et näidata, kuidas paljusid nutika kodu funktsioone saab kasutada vaid ühe rakenduse ja juhtimissüsteemiga - Apple HomeKit. Kodukeskkonnas saate Siri abil laos ringi mängida ja paluda tal tuled tuhmiks muuta, lemmikmuusikat mängida ja küte sisse lülitada.

Kuid miks on John Lewis otsustanud partnerluseks teha näiteks Apple, mitte aga Amazon? 'Paljud John Lewise kliendid armastavad Apple iOS-i ja kasutavad seda, neil on iPad või iPhone. Meie statistika näitas, et 77 protsenti otsingutest saidile JohnLewis.com pärineb iOS-i seadmetest, ”selgitab Siân Grieve pärit John Lewis. "Me teame, et Amazon läheb pärast seda ruumi edasi, me teame, et Google järgib seda suures plaanis - see on meie võimalus seda iOS-i seadistuses ellu viia."

Avastusruum

See on koht, kus tõenäoliselt toimub mõni neist kogemuste töölaual broneeritud tegevustest. John Lewise pakutavatele käsitöötundide ja läbimõeldud marmorimise töötubadega pole mingeid piiranguid (disaini duo Isadus), kalligraafia ja veel palju lähiajal plaanitavat.

"See on ruum, kus saame suhelda klientidega ja võimaldada klientidel sellest osa saada," ütleb Anna. "Me teeme ka ema ja beebi joogatunde - see on üsna multifunktsionaalne ruum."

Teil on tõesti mõte, et kogemuste loomine on saamas uueks normiks. "See on tõeline trend," ütleb Emma Cole John Lewisest. "Kui inimesed tulevad sellesse poodi, ei tule nad tingimata siia ainult poodlema, vaid tulevad siia hommikut või pärastlõunat veetma."

Õues elamine

Kuna kevad ja suvi on nüüd kaupluses põhirõhk, on tore näha sellist imeliselt kureeritud aiamööbli väljapanekut - julgetest säradest kuni segamaterjalideni.

„Õues on meie kliendid väga olulised. Paljud inimesed elavad väiksemates ruumides ja isegi need, kellel on suuremaid ruume, tahavad maksimeerida nende õuealale ja sinna me tulemegi, et neid proovida ja aidata, ”ütleb John õues elamise ostja Vicky Angell Lewis. "Samuti leiame, et kliendid teevad oma välimööbli osas julgemaid valikuid kus nad keskenduvad oma kodu ilusaks tegemisele, teevad nad samamoodi väljas. Seal on see tõeline sünergia, kus kliendid avavad oma kodud ja ühendavad kaks ruumi. ”

TRENDI ALERT: Välisruumid

1. Lounget (60 protsenti) ületab söögikoht (40 protsenti). "See on olnud aeglane, järkjärguline vahetus, kuid kliendid teevad selle vahetuse või teevad mõlemad, kus neil on ruumi luksus teha mõlemaid," ütleb Vicky.
2. "Teine asi, mida me näeme, on juhuslik söögitrend - madala diivanilauaga diivanikomplekt või nurgapealne üksus," paljastab ta. "See kasvab aasta-aastalt 30 protsenti."
3. Padjadel ja välistingimustes kasutatavatel vaipadel läheb "tõesti hästi" ning kliendid pakuvad laternate ja valgustite jaoks tarvikuid.
4. BBQ-de osas toob Vicky välja kaks silmapaistvat edu: Grilli suitsetajad (399 kr) ja Uuni pitsaahi (199 kr).

Magamistuba

Niipea kui selles kaupluse piirkonnas jalutate, on see kohe vaikne ja rahulik. Kindlasti ei ole tunne, nagu oleksite hõivatud kaubamajas, mis asub veelgi hõivatud kaubanduskeskuses. See on ideaalne koht uue voodi ostmiseks ja see on vaikne privaatne piirkond, mis võimaldab teil madratseid proovida.

Kodukujundusteenus

Ärge enam muretsege, muretsemine oli teil a tujulaud - või tänu unisele toa kapitaalsele remondile võib unustada - seda tänu John Lewise kodukujundusteenusele.

Kohtumisi on kahte tüüpi - stiilinõustamine või disainikonsultatsioonid. Koos endisega töötavad John Lewise kodukujunduse nõustajad teie ideede kaudu laos, et aidata teil leida stiilile ja eelarvele vastav välimus. Ja viimase jaoks külastab nõustaja teie kodu täieliku kujundusskeemi loomiseks ja näeb kogu projekti teiega läbi, alates tellimisest, kohaletoimetamisest ja paigaldamisest.

Viimane sõna John Lewiselt ...

"Investeerime tõesti oma brändi," ütleb Anna. „Ainulaadsete toodete omamine, mida saate osta ainult John Lewises, on meie jaoks tõesti oluline ja selle miljardi naelsterlingi suuruse omabrändiettevõtte rajamine meie koduosakonnas. Oleme investeerinud veel 80 partnerisse ja nad on alles tulemas. Nad istuvad meie disainivaldkonnas, meie toote-, tehnika- ja innovatsiooniosakonnas ning ostavad ja turustavad.

„Kliimatingimustes, kus jaemüük on praegu üsna keeruline, on tõesti julgustav näha, kuidas John Lewis tõesti investeerib täiendavad partnerid tagamaks, et tooted, mida me oma klientide ees pakume, on uskumatult läbimõeldud, läbimõeldud ja läbimõeldud väärtus ja kvaliteet on meie jaoks endiselt äärmiselt olulised, nii et meeskonnad on suurenenud, et pakkuda meile tõelist eristust kliendid. ”