Jo Saltz räägib probleemide lahendamisest San Francisco disaineriga

Joanna sool: Kui suur osa teie tööst disainerina on tegelikult probleemide lahendamine?

Jay Jeffers: See on tõesti hea küsimus. Kui peaksin valima protsendi, siis ütleksin, et võib-olla 30%? Kuid minu meeskond ja minuga töötavad inimesed arvavad, et nende jaoks on vaja, sest just nemad asuvad kraavides töökoha saidil, öeldes: "Peame selle parandama!" või "Peame sellega midagi ette võtma" või "See ei tööta nii, nagu arvatakse kuni ".

Arvan, et projekti alguses on see kõik probleemide lahendamisega seotud. Kuidas saate panna suure maja tundma end väikese ja intiimsena või kui väike maja tunneb end suurena või, teate, keegi, kes tahab peod 200-le ja õhtusöögid 10-le inimesele ning sünnipäevapidu 14- või 36-aastastele - kuidas see kõik juhtub ühes üksus? Nii et ka selles osas on probleemide lahendamine palju.

Jo: See on suurepärane vastus. Aga kui töötate kliendiga - kui istute maha kliendiga töötamiseks - kui palju see tegelikult on unistus kujundada suurepärane ruum ja kui suur osa sellest vastab neile küsimustele, milles inimesed elavad ruumi?

Ma räägin rohkem juustu, kui me räägime. Lase see mööda.

Catherine Kwong: Ma arvan, et see on seotud sellega, mis faasis te parasjagu olete. Meie jaoks, kui me räägime renoveerimisest või ehituse voorust, on see programmeerimisetapp peaaegu selline, nagu räägime klientidega: mis töötab nende praeguses olukorras kodu, mis ei tööta, milline on nende uues kodus nende elustiili unistus, kas on mingeid konkreetseid vajadusi, mis puudutavad konkreetselt nende perekonda?

Proovime seda kõike programmeerimisel naelutada. See aitab meil põrandaplaani välja mõelda. Järgmine etapp, kuhu liigume, on rohkem kontseptsioonide väljatöötamine ja ma võtan sellest peaaegu probleemi lahendamise välja. See on nagu, ütleme lihtsalt, et me võime midagi teha. Kuidas me tahame, et ruum välja näeks? Mida me tahame, et see tunneks? Kõik see värk.

Siis on tegelik raske töö, kuidas seda teha. Võime öelda, et ma tahan, et see oleks rahulik ruum, kuid kuidas see tegelikult selle kliendi jaoks välja näeb? Kas see tähendab, et kõik mänguasjad käivad selles kapis igal õhtul? Kas see tähendab, et lastetoad on täiesti nähtamatud? Mis on need asjad, mida teete, et seda saavutada?

Noz Nozawa: Väga palju kajab seda, mida Katariina just jagas, palju protsess meie jaoks on omamoodi faas l, omamoodi kliendi kõigi sisendite vastuvõtmine selle kohta, mis teie kodu heaks töötab, mis mitte, miks mitte töötavad. Kõikide funktsionaalsete ja praktiliste vooluvajaduste ning kliendi lootuste ja soovide mõistmine on suur osa algfaasist, õigupoolest ruumi planeerimisest ja ladustamise väljamõtlemisest. Milliseid aspekte saab kellegi kodus muuta, et probleemi tegelikult lahendada?

Ja siis see algfaas on 100% -line probleemide lahendamine, et vastata otse küsimusele, milline protsent on. Kui meil on kunagi olnud ruumi peamine arhitektuur ja me teame, okei, nüüd on meil süsteem, mis töötab, siis hakkame selle loomise juurde ilus ja vapustav ning esindab tegelikult selle kliendi vaimu ja stiili ning viisi, kuidas nad soovivad elada elab.

Nii palju kui unistatakse, proovin kindlasti alati mõelda disaini probleemide lahendamise aspektile. Isegi kui me unistame vapustavatest diivanitest, on alati üks osa minust, mis meeldib, olgu, peame ikkagi selle äärmiselt praktiliseks tegema: seal on lapsed ja seal on kaks koera ja kolm kassi. Kõik peab esinema. Nii suur osa meie tegevusest on ilu ja esteetiline, kuid alati põhineb praktilistel probleemide lahendamise osadel, mis panevad kellegi kodu nende heaks tegelikult tööle.

Jo: On huvitav, et me unustame, ma arvan, sest vaatame iga päev nii palju esteetiliselt meeldivaid asju. Kuid lõpuks on see koht, kus keegi peab elama! Kui me ajakirjas kodusid esindame, proovin näidata ka tema teostatavat funktsiooni, mille te kutid ruumidesse viite. Kindel, et katate seda kaunite asjadega, kuid muudate nende elu mitmel viisil lihtsamaks ja paremaks.

Emilie Munroe: Nii et kõik, mida kõik teised ütlesid, jah. Meie stuudio jaoks - minu jaoks isiklikult - olen leidnud, et mul on kõige mugavam töötada intellektuaalses sfääris disaini kõigis etappides. Ma lähenen igale projektile, kuna see on 100% probleemide lahendamine, alates esimesest sekundist kuni viimase päevani. Probleemid nagu väljakutsed, näiteks, okei, kuidas me käsitleme tegelikku füüsilist ruumi ja mis on need detailid arhitektuuriliselt? Kuidas sobib põrandaplaadi Tetris piirangutega? Üks minu lemmikuid on, okei ta on moodne ja ta on nagu väike pariislane, boheemlane - kuidas me selle probleemi lahendame, need kaks asja kokku viime?

Nii et isegi projekteerimisetapis on see nagu kahe erineva stiili abiellumine - kliendid tulevad sageli meie juurde seda kartma. Ma mõtlen, et nad kardavad oma suhete pärast, et see saab olema negatiivne. Nii et see on nagu, kuidas saaksime seda intensiivset ehitus- või sisekujundusprotsessi ja ostmist teha ja rahandust ning usuhüpet, mida me kõik koos võtame positiivse ja põneva ning uuenduslik?

Me rääkisime hiljuti, kõik meist, San Franciscos toimunud vitriinist. Ma ei usu, et minu ettevõte on ühe kuue aasta jooksul ära teinud, kuna sellel puudub kliendi probleem -see on iga meie tehtud otsuse inspiratsiooni. See ei ole ainult kõik paarid või perekonnad: tegemist on üksikute inimestega, vaid tühjade pesitsejatega. Kuidas me loome ruumi, kus lapsed tahavad koolivaheajast koju tulla ja suvevaheajal maja juures pidutseda ja mitte ainult, nagu teate, oma tiivad mujale laiali laotada? Mulle tundub, et see on lõpmatute väljakutsete olemus, mis mitte ainult ei anna meile väärtust ja väärtust meie rollis, vaid loovad ka kogu projekti vaimu.

Kelly Finley: Ma arvaksin ilmselt umbes 50% või lähemal 60-75%. Arvestades minu endist advokaadi tausta, siis kui te minu juurde tulete, tahan vaid rääkida probleemidest - miks te oma maja vihkate ja kuidas ma saan seda parandada. Armastan vana maja renoveerimise väljakutset, kuna olete piiratud ruumi, see paneb teid mõtlema väljaspool kasti, et muuta see praeguse keskkonna jaoks sobivaks. Kuid huvitaval kombel, kui ütlesite, et probleemide lahendamine, ei mõelnud ma esialgsele probleemide lahendamisele (mis on ilmselgelt oluline), mõtlesin ma rakendamine probleemide lahendamine, sest see on see, mis mulle tegelikult meeldib.

See on jube tsitaat, kuid üks minu lemmiktsitaate on see, kui Mike Tyson ütleb: "Kõigil on plaan, kuni nad näkku torgatakse."

Teil on need plaanid... Sa tead, see köögi paigutus peaks olema selline, ja niipea, kui nad seina avavad, ei saa nad vahemikku sinna panna, ei saa nad gaasitoru sisse panna. Ma ei usu, et olen kunagi olnud majas, kus nad tegelikult minu valgustuse plaani järgisid, eks, sest kuskil on alati tala. Ja ma leian, et see on tõesti väga lõbus ja virgutav!

Ma ütlen oma klientidele, et selle eest te mulle maksate. Olen seal vaidlemas - armastan ka töövõtjatega vaielda, see on teine ​​asi - vaidlen töövõtjaga selle üle, kas nad saavad midagi teha või mitte, ning vaidlustan neid ka siis, kui ei saa. Olen kindel, et see on minu vaieldav olemus, kuid leian, et see on parim osa sellest, mida me praegu teeme.

Jo: Põhimõtteliselt mängite väravavahti. Te hoiate oma klienti silmitsi millegi lolli näoga. Mis on teie lemmikprobleem, kui midagi valesti läheb?

Jay: Esiteks tahan ma värvata teid, Kelly, tulema rääkima kõigi minu töövõtjatega.

Jo: Mulle meeldib, et me loome siin partnerlust.

Jay: See on naljakas, sest kui ütlete inimestele, et olete sisekujundaja, siis nad on sellised: Oh, kas sa armastad klienti, et lihtsalt ütleb: "Siin on kogu raha, minge ja tehke ära." Mulle meeldib ei, mulle meeldib, et klient on sellesse kaasatud protsess. Tahan kuulda, kuidas nad tahavad oma elu elada, mis neile meeldib, mis on nende lemmikvärv, mis neile ei meeldi ja kõik need asjad moodustavad kodu ja isikupärastavad seda kodu neile.

Armastan väljakutset ja probleemilahendust, kui kahe kliendi stiilid omavahel segunevad, infundeeritakse seda austades arhitektuuri, geograafilist asukohta ja klientide soove ning pannes kõik need asjad kokku maja, milles nad elavad. Selle vastu olen ma kirglik. Sellepärast olen alati armastanud elamu kujundajana olemist, sest te satute kliendi pähe ja saate teada nende elust ja saate teada, kes nad on ja kuidas nad toimivad ja kuidas nad toimivad linnuke.

Kui leiate kapist uue kohvrite jaoks ideaalse uue hoiuruumi, näete nende lambipirnide kustumist. Nad on nagu: "Sa ei suuda uskuda, mitu korda... Kurat ma vihkan, et mu kohvreid hoitakse seal! Olete just selle probleemi lahendanud. ” Ja mulle meeldib, et tore! Võib-olla oleks teile maksnud kümme suurt, aga okei.

Jo: Täpselt! Nad kogevad teie lahendust iga päev! Neile on see oluline. Ma armastan seda.

Katariina: Arvan, et üks minu lemmikprobleeme on ja me näeme seda San Franciscos väga palju, kui klientidel on väga vananenud vana kodu, nagu viktoriaanlik või mis iganes. Ja nad annavad meile ülesande luua moodne ruum, säilitades samal ajal hoone originaalse iseloomu. Minu arvates on see keerukam kui siis, kui töötate täiesti moodsa arhitektuuriga juba maast madalast.

Mulle lihtsalt isiklikult meeldib selle kõrvutamise esteetika, käies läbi ja mõeldes välja, milliseid detaile võime kogu selle aja jooksul säilitada peaaegu muudame paigutuse moodsamad osad või sellised värskendused, mida teeme, laulda ja põrgata edasi ja tagasi vana ja uus. See on üks minu lemmik renoveerimise osi ja see on asi, mida meil on palju näha siin San Franciscos.

Jay: See on San Franciscos siiski lõbus probleem.

Noz: Mul on kaks lemmikprobleemi, mida ma armastan lahendada, millest esimene on kodus ruumi leidmine, kui hakkate seda renoveerima, millest võib saada lisavannituba. Konkreetset projekti on olnud kaks: üks oli magamistuba, millest sai täielikult sisseehitatud vannituba, mis muutis täielikult kliendi kogemusi kodus olemisest. See läks kolme magamistoaga, ühest vannitoast - ja neil oli beebi teel - kahe voodiga, kahe vanni juurde.

Tappisime siis magamistoa, kuid sõna otseses mõttes selle kasutatavuse, mis neil on kahe vannitoa, kahe tualetiga - minu jumal, kas te kujutate ette, et oleksite terve pere, kus oleks üks tualettruum? See kõlab lihtsalt nagu katastroofi retsept.

Jo: Mu abikaasa kasvas üles viieliikmelises peres, kus oli üks WC. Jumal õnnistagu sind.

Noz: Nooooo! Vau. See on. Sa teed kõige rohkem. Mul on lihtsalt nii suur löök seda teha. Oleme endiselt ehitamisel San Franciscos Coal Valley väga vanas kodus asuvas väga ebamugava nurga all asuvas köögis. Ja kui ma vaatasin kosmoseplaani, mõtlesid nad, et oi, kas see võib olla kirjutuslaud või kas see võiks olla omamoodi hommikusöögi nurk? Ükski neist asjadest ei olnud kliendiga päriselt vastukaja.

Lõpuks olime nagu oi jumal, see võib olla kapteni vannituba! Kuna köök tuli vastu kaptenisviidile ja see oli jällegi nagu ühe vannitoa põrand ja muutsime selle vannitoaks. See oli hämmastav. Igatahes saab see suurepäraseks, kliendi varuks.

Jo: Elu muutub.

Noz: Sõna otseses mõttes muutub nende kuttide elu. Nad jagasid lapsega jagatud vanni ja neil on teel veel üks. Nii kujundasime negatiivsest ruumist - negatiivne tähendus kulmu kortsutades, mitte negatiivsest nagu "mitte ruumi" - väga positiivseks naeratuse ruumiks.

Jo: Jõudsite negatiivse ruumi kolmandasse dimensiooni.

Noz: See on uus asi, mille kallal töötan, järgmine kujundustasand.

Minu teine ​​lahendatav lemmikprobleem, mis on mulle väga lähedal ja südamelähedane, on ruumi muutmine halva seljaga koertele väga mugavaks ja turvaliseks. See on väga konkreetne, kuid see on täielik asi. Mul on koer, kelle selg on üheksa ja poole aasta jooksul peaaegu kaks või kolm korda kinni keeratud. Ja tegelikult on seal üllatavalt palju kliente ja perekondi, kellel on koerad, kes ütlevad: "Me tahaksime armastan neid voodis olla, armastaksime neid diivanil olla, kuid neile pole ohutu hüpata väljas!"

Ja kui te kunagi vaatate, on koerte trepid kohutavad. Nad on õnneliku disaini suhtes vastuolulised. Selle lahendamine on minu isiklik tohutu kirg.

Jay: Olles ise kodus kodus koerarambi ümber õmmelnud, oh jaa.

Emilie: Kujunda joon! Inimestele meeldiks see. Tee seda.

Mulle meeldib võtta väike lennuk ja lennata makrotasandile ning öelda: Arvan, et see, mis mind viimasel paaril aastal tõesti kajastas, on see, kuidas olete disainerina iga kliendi jaoks eneseavastamise teekonnal selline vaimujuht. Ükskõik, kas tegemist on äri- või elamispinnaga, igal ajal, kui tegelete kliendi eluga, on ta mingil üleminekuajal, hoolimata sellest, kas teate, et nad on abielludes, neil on laps, nad ostavad oma esimese korteri, nende äri on kasvanud nii palju, et nad peavad majutama täiendav personal.

Olete tegelenud nende aegadega, kui ma arvan, et mõni klient arvab, et viibite seal lihtsalt selleks, et rääkida sellest, kus on diivan või kus müür saab olema, aga millest sa tegelikult räägid, mis on see elu, mida sa hakkad elama ja kes sa tahad olla? Milline see ettevõte saab olema, mis on teie kirg, kuhu soovite jõuda? Kui te seda ei naeluta - kui te ei lähe sellel eneseavastamise teekonnal autentselt teele ja jõuate sihtkohta enne töö lõpetamist ja enne töö kujunduse valmimist - siis pole te seda töökohta tarninud klient.

Need võivad olla intiimsed vestlused, need on väga dünaamilised. Peredega peate disainerina mõtlema mitte kohe, vaid viie- või kümneaastase plaani koostamisele.

Oletame, et teil on väikesed lapsed ja teete lasteaiateemat või mida iganes, peate mõtlema muutusele nelja-aastase ja kümne-aastase vahel. Olete saanud kümneaastaseks kümneaastasena - kuidas nad siis elada tahavad? Sest ma tahan, et see kujundus säiliks ja saaksin selle nende etappide vältel uuesti leiutada. Ja mitte kõik ei taha rääkida oma väikestest, kes suureks kasvavad.

Või on teil viieteistkümneaastaseid noori - aga arvake ära, nad lähevad kolme aasta jooksul ülikooli! Kuidas saame selle töö nii teha, et olete sellest tulevikust vaimustuses või mis-mitte? Arvan, et minu lemmikprobleem on lihtsalt selle juurutamise otsimine, miks me siin oleme, milline on visioon ja kuidas me loome teie unistuste elu mitte tänavu ega järgmisel aastal, vaid kümne aasta plaaniks?

Jo: Ausalt öeldes palute lahendada probleemid, millega te pole veel kokku puutunud.

Emilie: Või lahenduste loomine väljakutsetele, millega nad veel silmitsi peavad seisma. Ja see on, see on väga lõbus.

Kelly:Nii et kujundusprobleem. Arvan tõepoolest, et mu lemmik osa lahendatavast probleemist on ruum ja kuidas seda kasutada. Me elame lahe piirkonnas, kus kosmos on lisatasu, ja mul on praegu mitu klienti, kes ei saa endale lubada uue maja ostmist, mida nad tegelikult saavad nad tõesti tahavad - nii et neil on nagu hästi - paneme kogu selle raha renoveerimiseks, mis meil juba on - või ei saa nad endale lubada maja, mida neil isegi pole veel. Nad peavad lihtsalt asju ajama.

Üks mu lemmiklientidest, kes just projekti lõpetas, kutsus ta mind konsultatsioonile ja ütles: “Ma vajan, et te tulete mulle appi ja mõtleksin välja, kuidas seda teha maja tööd või mul on vaja, et te selle kujundaksite, et saaksin seda müüa. ” Nii et veetsime kogu programmeerimisetapi, et mõelda välja viis, kuidas see tema jaoks tööle panna ja nüüd, kui aus olla, see on nii hämmastav. Ta armastab seda ja tundub hämmastav, see toimib tõesti nii, nagu tema perekond seda funktsioneerimiseks vajas. Jah, see on ilus ja jah, see on suurepärane, portfellipildid näevad suurepärased välja, kuid tegelikult on asi selles, et see toimib tema pere jaoks palju paremini.

Ta tunneb end selles õnnelikuna, tütar, tema abikaasa, kõik on olukorra üle väga õnnelikud ja see kõik seisneb sõna otseses mõttes sammu tagasi astumisest ja mõistmisest, mida nad vajavad, ja võimalusest muuta. Ma arvan, et see on nii oluline, eriti kui me räägime väikestest ruumidest, sest teie teha on ainult nii palju.

Ma ei tea, kui sügavale me tahame jõuda, kuid lisan veel, et Bay on praegu nii hull, et tavaliselt üritavad inimesed seda leida tasakaal - nad tahavad ikkagi midagi väga kena seest, kuid nad ei saa kogu seda raha raisata sihtasutusele ja alusele tagaaias. Nii et teeme tõesti palju selle nimel, kus liigutame lihtsalt seinu ja mõtleme tegelikult teisiti, kuidas ruumid võivad toimida, isegi kui nad on seal kümme aastat elanud ja nad lihtsalt arvavad, et ei saa enam ühtegi elada põhjus.

Jo: Mul on uudishimulik teada, kas mõni probleem on põhjustanud midagi sellist, millest te poleks kunagi arvanud? Ma leian, et mõnikord, kui teil on probleeme, on tulemuseks olev looming parem kui ausalt öeldes, kui te poleks sellega esmalt kokku puutunud. Ma tean, et tagasiteele unistamine on teie jaoks palju survet.

Jay: Seda juhtub kogu aeg. Sõna otseses mõttes ei saa ma praegu ühest mõelda, kuid selles äris juhtub kogu aeg, et probleemist saab lahendus, mis on palju parem kui see, mis alguses olema saab.

You ava sein ja sa oled nagu, kurat, kuhu see esik läks, seal on hunnik torusid jookseme sellest läbi, nii et peame minema külili ja äkki see muudab ruumi nii palju suurem. Kurat! Ma tean, et on olemas näiteid, kuid ma ei suuda ühte välja mõelda. Seda juhtub kogu aeg.

Jo: Ma kasutan halba näidet. Me näeme jõudluskangaste tohutut hindamist ja seda, mida inimesed ja need kaubamärgid suudavad luua, aga see sündis tõsiasjast, et inimesed pistsid kogu aeg sitta või söödi diivanil õhtusööki, eks? Nii et see oli probleem, mis vajas lahendamist. Ja nüüd on meil jõudluskangas. See on hämmastav, ma isegi ei tea, kuidas nad seda teevad.

Kas peksate kunagi klientidega, kui nad on üritanud mõnda probleemi lahendada või kui nad arvavad, et neil on probleemile lahendus?

Kelly: Mul oli see nädal üks. Olin terve nädala linnast väljas ja kapid käisid sisse, nii et see klient ütles, et me oleme nagu kõik läbi, plaat on sees ja kõik, ja ta ütleb: "Ma otsustasin nii, et lihtsalt tundus, et kapid olid liiga tihedad, nii et ma käskisin töövõtjal kaks välja viia." Peal ühel küljel. Siis helistas ta järgmisel päeval ja käskis töövõtjal need ilmselgelt tagasi viia. Ta ütles: "Ma otsustasin, et poolsaare laius peaks olema 36 tolli." See on väike köök, a Berkley köök ja ta on selline: "Ja ma otsustasin laua välja võtta." Laua taga, mida ta palus, et mina vihatud.

Nüüd ma ütlesin, et see on ühepoolne köök ja sellel pole mõtet. Töövõtja helistas ja ma olin nagu, kuulake siin. See on tema köök. Kui ta leiab, et see on liiga tihe, austame seda.

Aga kui te seda ei lahenda, arvavad nad, et teil on halb teie töö või mul on halb minu tööl. Nii et peate selle parandama. See, mis lõpuks juhtus, on see, et ausalt, ma vestlesin temaga ja ütlesin, et ma ei tunne, et usaldate seda protsessi, ja see on teie kööki, nii et proovin seda parimal võimalikul viisil teha, kuid ma tahan, et mõistaksite, et seda tehes on see vool välja lülitatud. Meil on plaanid, me kulutasime neile palju aega ja raha ning te peaksite neid austama.

Vestluse lõpus ütles ta: "Ma ei taha, et te arvate, et ma ei austa seda protsessi." Ja ta võttis ikkagi kabineti välja. Me võtsime ikkagi mõlemalt poolt kapi välja. Üldiselt tunnen, et see on nende maja, saan teha kõik endast oleneva, et neid õigesti suunata, olen väga tugeva tahtega ega häbene arvamust avaldada, kui mõtlen nad teevad halba asja ja ma panin selle talle tegelikult rekordiks, mida ma ütlesin, arvan, et see on halb mõte, kuid kui soovite sellega edasi minna, siis tundke end vabalt. Nii otsustas ta sellega edasi minna.

Me näeme lõpptoodet, kuna see oli ilmselgelt pärast tööpinkide kiusamist, nii et nüüd peame ootama, et seda uuesti templitaks ja muudki sellist. Seda juhtub väga harva, kui inimesed maksavad seda rahasummat, kuid see juhtub aeg-ajalt! Ma austan neid nii palju kui tahan, et nad austaksid mind, ja ma lihtsalt annan endast parima, et see juhtuks.

Jo: See, mida te üles tõstate, on siin oluline rääkida: see tõesti taandub usaldusele. Inimesed, kes töötavad koos teiega, tulevad teie juurde, nad panevad põhimõtteliselt oma elu teie kätte

Kelly: Ja nende elu kokkuhoid!

Jo: Õige ja nende raha. Ja nad palvetavad, et saaksite nende probleemid lahendada ja saaksite luua midagi sellist, millega nad koos elada saavad. See on suur surve.

Jay:Päeva lõpuks loome oma klientide jaoks unistuste kodusid. Eriti Bay Area piirkonnas ja tehnikamaailmas võiks keegi elada 2000-dollarises korteris, mis neil on elanud viis aastat seal, kus nad üritavad renti maksta - ja äkki on nad ostnud 10 miljonit dollarit maja. See pole sugugi ebatavaline ja me loome nende unistuste kodu. Me ei võta seda minu kabinetis nii kergekäeliselt.

Nii et nende pähe saamine ja usalduse saamine ning mõistmine, kust nad tulevad, kui nad ütlevad selliseid asju, ei usu, et seal peaks olema kappe või midagi sellist. See on omamoodi nagu nende kuulamine, meie enda juhtumi kirjeldamine - see on põhjus, miks peaksite seda tegema - ja päeva lõpuks, kui nad otsustavad, et teevad seda, siis nad kavatsevad seda teha. Võib tagasi tulla, et nad on sellised, nagu teil on õigus.

Tõenäoliselt ei taha nad kunagi tunnistada, et teil oli õigus. Kuid võite aasta hiljem tagasi tulla ja seal, kus see kapp peaks olema, on midagi kinni jäänud.

Kelly: Muide, ta tahab sinna pingi panna. Köögis. Vajame lihtsalt köögis pinki, jalapingi, isegi mitte istuvat pinki.

Jo: Mulle tundub, et kogu köögi kujundamine on probleemide lahendamine põhimõtteliselt kõik. See on nii raske tööruum, kuidas tõlgendab probleemide lahendamine köögi kujundamist?

Katariina: Tulles tagasi klientide usalduse juurde, teeme alguses uuringu, mis on selline: kuidas te oma kööki kasutate? Kui palju olete lõbus? Millised on teie vajadused? Kas kavatsete tegelikult süüa iga söögituba söögitoas? Ole aus. Ja siis me ütleme: see on see, mida kliendid on minevikus edukaks tunnistanud, seda me oma kumulatiivsetel aastakümnetel ka tegime kogemus on osutunud edukaks - oleme oma klientidega selles suhtes avatud, kuid loodame olla ausad ka selle osas, kuidas tegelikult sa elad.

Kas kavatsete iga päev leti ääres süüa? Siis lihtsalt ütle mulle seda. Ja selle ümber saame omamoodi tööd teha.

Emilie: Usalduse asi on nii monumentaalne ja ma olen õppinud, et teisel on üks lõhe usalduse armoris, see on esimeses vestluses. Ja see on selline küsimus, et kas need tunnid, mida sa veedad, nagu see pole, pole? Oleme kas selles koos, ühendatud või te ei usu, et arveldan teile nõuetekohaselt, te ei usu, et minu kogemus selle ruumi proportsioonide kohta, mis iganes see ka pole.

Sel hetkel peate rääkima.

Püüan end regulaarselt kunstiliste teenustega seotud tööstuses kliendiks seada, et kogeda tunnet, nagu tunnevad kliendid meiega koostööd. Nii et see on naljakas, ütlen kõigile oma kontoris, et olen juba 18 aastat sama daami juukseid teinud. Ja ma kõnnin sisse, ja ta ütleb, mida sa tahad? Ja ma lähen, mida teha sina tahad?! Sa lõikasid juukseid eriala pärast, ma ei tea, mis siin toimub. Tee mida tahad! Nagu ma tahan pikki juukseid, kuid teate, mida iganes, ma usaldan teid professionaalselt. Kui ma ei usalda teda, ei taha ma teda mikromajanduses hallata. Mäletan, et tõin talle Jennifer Anistonist pilte, millel oli väljapuhutud pilt ja ta oli selline: “Kas sa tead, et tal on loomulikult lokkis juuksed, mis on sinu omast kolm korda paksemad? See on toruline unistus. Ja kui keegi ütleb teile, et teil võib see olla... ”Ja ma olin nagu, et te olete kohal!

See juhtub klientide majadega. Nad on sellised, ma tahan, et meie maja näeks välja selline. Ja teile meeldib, siin on teie maja. Me võime siin abielluda, kuid faktid on faktid.

Jo: Olen kindel, et see on tohutu probleem... Inimeste tõelisusesse tõmbamine.

Emilie: Kuid see on meie töö. See on sõna otseses mõttes töö. Kui te ei anna neile rasket teavet autentselt, siis see usaldus hakkab jagunema. Ja võite öelda, et kuulake, kui soovite poole oma köögikapist eemaldada, kuid võite seda teha, kuid siin on see joonis, siin on proportsioon, see on järgmine, kuidas funktsioonid jagunevad teie salvestatud asukohtadeks asju. Seetõttu peaks minu haritud arvates see olema nii. Ja jälle, kas me oleme selles koos?

Rääkisin ehtekujundusest ja mulle meeldib osaleda protsessis kellegagi, kes on minuga nende arvamuse suhtes tõeliselt aus olnud ja see oli väljakutsuv. Ja seda oli raske visualiseerida ning raha on nii palju ja kui olete selle juba teeninud, on see püsiv, nagu oh jumal, see on just see, mida kliendid läbi käivad! Nad kirjutavad tšeki ega näe, kas olete seda väärt viis või kuus kuud, aasta või kaks aastat. Usuhüpe, mida nad teevad, teeme seda iga päev. See on nende unistus, see on nende rikkus, see on nende tulevik.

Kelly: Arvan, et teatud viisil otsivad nad teid ka neile väljakutse esitamiseks. Nad ei taha jah inimest - ja kui nad seda teevad, pole nad tõenäoliselt õige klient. Nad tahavad, et sa neile väljakutse esitaksid. Jällegi, see on disaini psühholoogia. See on nagu, okei, kas see klient peabki seda tegema mõtlema see on nende idee, nii et me lihtsalt istutame seemne ja ootame kaks nädalat, kuni nad saadavad meilisõnumi ja ütlevad: "kuidas oleks, kui me selle seina maha lööme?" Suurepärane mõte! Saame sellest aru. Ja peatöövõtja seisab siinsamas ja ootab, et saaksime öelda jah.

Jo: Kuulen seda pidevalt korduva teemana: välja läinud kliendid, kes ostsid teie poisid, peavad nüüd ümber kujundama.

Noz: Ka pärast protsessi algust. Nagu ootaks, maksid just sissemakse! Kellel on nii kiire see Eamesi lounge-tool saada?

Jay: Armastan neid kliente, sest kui nad teevad korra või kaks viga, siis kui Restaureerimise riistvara diivan ei mahu ukse taha, siis nad on sellised, okei, te oletegi kohal. Ma armastan sind.

Kelly: Olin advokaadina teenindaja, kuid nüüd, kui ma pean tegelikult tööd tegema ja inimestega suhtlema, käin väljas ja palkan palju rohkem inimesi kui vanasti. Nagu asjad, mida saaksite ise teha, ei teeselda ma isegi, et proovin. Just hiljuti palkasin maastiku kujundaja ja ta oli nagu, noh, sa oled sisekujundaja. Ja ma olin nagu, kas te kuulsite, mida ütlesite? Interjöör. Mind ei huvita, mis väljas toimub.

Ja mis veelgi olulisem, ma tahan, et te kohtleksite mind nii nagu ma kohtlen oma kliente. Nii et ma ei taha tegelikult sinuga nii tihti vestelda, tahan, et ütleksid mulle, millal asjad juhtuvad ja millal teil on vaja kontrolli teha, ja ma tahan, et ütleksite mulle, mis juhtub. Ja see oli tegelikult väga vabastav ning pani mind selle kogemuse kaudu mind paremini tundma oma klientide juures toimuva suhtes.

Nii et mul on olnud kogemus, millest te räägite, kus see inimene on, ei ole lõbus, ja näete, kus kliendid protsessi pärast natuke muretsevad. Kuid ka sellesse naisesse suutsin ma oma usu panna. Ta oli saatekiri - sellel oli tõenäoliselt palju pistmist. See oli nii meeldiv. Isegi siis, kui vihma sadas ja väljas oli jama, teadsin, et tal on see kontrolli all ja see polnud suur asi. Nii et üritan sellele mõelda nii, et olen siin oma kliente teenindamas.

Mul on see uus mantra, kus ma igal hommikul üles tõusen ja ütlen, et mul on kliente, kes maksavad mulle, et ma teeksin iga päev seda, mida tahan teha. Kell kümme, kui nad teile meilisõnumi saadavad, on seda raske meelde jätta. Õige. Nüüd, iga päev, nagu ma olen, nagu te teate, maksis see naine mulle lihtsalt palju raha ja ma teenin teda teenides seda, mida ma armastan teha, mitte aga pükste kirjutamist, nii et ma pean seda palju rohkem hindama Arvan, et kui teil on võimalus palgata teenindavaid inimesi või lihtsalt niimoodi suhelda ja olla klient, paneb see teid hindama seda, mida me nüüd tegema peame.

Jo: Ma arvan, et see on hea lõppmärkus, meie probleemid võivad olla palju hullemad.

Jälgige maja Ilus edasi Instagram.